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Protección a usuarios

Para INDUSTRIAS FAWY la transparencia durante los procesos de registro, compra, entrega y servicio postventa es lo más importante para tener una relación de confianza con nuestros clientes por eso en cada etapa del proceso contamos con unas políticas respecto al manejo de la información, la cual encontrarás a continuación.

Registro: Como primer paso para el procesamiento de una orden de compra, nuestra página web solicita unos datos básicos del usuario los cuales son tratados de acuerdo a nuestra política de tratamiento de datos y la Ley1581 de 2012 y su decreto Reglamentario 1377 de 2013.

Compra: La información de tu tarjeta de crédito o débito es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Siempre que tu pago haya sido exitoso recibirás una confirmación vía correo electrónico y/o SMS. Los medios de pago aceptados son: Consignación Bancaria, Pago con tarjeta o pago por PSE desde su cuenta bancaria.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede no proceder:

Método de pago no aceptado (ej. tarjeta internacional, depósito en cuenta errada.)
El banco rechazó la transacción (tarjeta de débito, tarjeta de crédito).
Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencia

Entrega y Cobertura

Realizamos entregas al 90% de los 1.104 municipios de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección y finaliza tu compra. Ten en cuenta que el valor del envío está sujeto a la ubicación geográfica del destinatario y a las dimensiones del pedido.

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Industrias Fawy utilizamos el servicio de paquetería de una empresa especializada en logística, por tal razón, luego de efectuada tu compra te enviaremos el numero de guía para que puedas rastrear tu pedido y su llegada a su destino.

Respecto a la factura, la misma será enviada de manera electrónica al correo que fue registrado en la compra, una vez haya sido confirmado el pago del pedido.

Servicio Posventa

Luego de la compra el usuario tendrá a su disposición el acceso a su cuenta dentro de Industriasfawy.com para ver el estado del pedido y desde allí también podrá solicitar asistencia por medio del chat de servicio al cliente. Adicionalmente dentro de la pagina también podrá enviar sus PQR en cualquier momento para que Industrias Fawy les dé respuesta oportuna.

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Industrias Fawy utilizamos el servicio de paquetería de una empresa de logística, por tal razón luego de efectuada tu compra te enviaremos el numero de guía para que puedas rastrear tu pedido y su llegada a su destino.

Respecto a la factura, la misma será enviada de manera electrónica al correo que fue registrado en la compra, una vez haya sido confirmado el pago del pedido.

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